工行朔州振华支行采取多项措施努力提升服务水平

 工行朔州振华支行召开服务专项会议，结合网点的实际情况，制定服务规划，做好节前的服务工作部署，努力提升自身的服务水平。

  一是强化服务意识，加强对员工进行服务技的能学习培训，注重提升员工服务质量。定期学习服务案例，积极查找水平差距、制定相应措施，避免出现服务问题。
  二是努力降低网点的服务投诉率。设定专人对客户服务投诉及时处理，及时反馈，总结不足，虚心接受客户的意见和建议，及时改进。
  三是充分发挥大堂经理的职能作用，维护好营业网点的厅堂秩序，尽力化解客户矛盾，现场解决，避免服务投诉的发生。做好客户引导和分流的工作，充分利用现有的自助机器引导客户办理业务，减少柜台工作压力，加快业务办理速度。
  四是雪雨天气做好网点相关区域的卫生清理工作，并做好日常环境的维护，为客户提供一个舒适、整洁、干净的等候环境，努力提升客户的服务满意度。