工行保定高碑店支行强化服务提升客户满意度

    年关将至，为推进“服务面貌专项整治季”活动，进一步提升客户满意度，确保全年各项工作任务得以顺利完成，12月21日，工行保定高碑店支行召开服务分析会，加强年底服务工作，补齐服务短板，着力改善服务面貌和提升服务质效。 

 

     一、加强网点环境管理。确保网点靓化100%达标，重点做到“四洁”“两亮”，使人、物、场所三者处于最佳状态。一是每日班前、班中、班后对环境不间断巡检，协调保洁人员在营业时间随时待岗，将网点内外地面、办公设备、门窗玻璃等进行清洁，确保网点的整洁干净；二是对网点内外标识、功能分区布局和物品摆放等进行逐一诊断，确保标识正确规范、功能分区布局科学合理、物品摆放有序美观；三是对营业网点设备进行检查，包括灯箱、点灯、LED电子屏、电视机等有无破损，及时维护和上报维修。四是元旦、春节即将来临，按照分行要求，布置具有中国传统气息的殿堂环境，营造出宾至如归的大堂氛围。 

 

     二、加强服务礼仪管理。牢固树立“以客户为中心”的理念，无服务态度类投诉，无恶性服务事件。一是统一着装，仪容整洁卫生，精神饱满充沛，展现出良好的员工精神风貌；二是姿态优雅，举止得体，给人以端庄稳重、热情大方的印象，尤其是柜面人员，要举手招迎；三是服务态度要热情友好，让客户感觉到舒适；四是用语规范，注重语言沟通的方式和技巧；五是重视老弱病孕群体，特别是老年群体的需求，以实际行动提升服务质量，提高客户体验。