工行朔州平鲁支行大力提升客户服务水平

   工行朔州平鲁支行采取四项措施扎实提升服务品质和客户满意度。

一是加强服务礼仪培训。组织服务“7+7”流程培训，在培训过程中突出心得交流，营造员工相互学习的良好氛围，在夯实规范服务的基础上提升营业网点服务质量。二是提升大厅管理水平。突出客户分流工作，严格按照网点转型要求，加强对客户的合理引导，缓解客户排队的现象。三是以打造明星岗位为契入点，加强奖勤工作力度。四是强化自助设备管理。指派专人对自助设备进行监控和维护，确保自助设备正常对外服务、自助银行24小时正常对外营业，提高设备使用效率，提升自助设备客户满意度。