工行朔州新城支行三措并举提高ATM机使用效率

 为提高自助设备的使用效率，有效分流柜面压力，减轻年末柜员劳动强度，为中高端客户创造更好的服务环境，工行朔州新城支行通过加大宣传、优化环境、加强考核、注重监控等多项举措，不断提高ATM机的使用效率，取得了显著成效。

    一、广泛宣传ATM机的功能，营造用卡氛围。该行安装了两台ATM机，为保证ATM机的使用效率，该行积极采取发放户外广告、条幅宣传、大堂经理和员工互动宣传等多种方式，使广大客户都能了解ATM机的功能。由于宣传到位，在县域范围内营造了良好的用卡氛围，使ATM业务量得到了明显提高。

    二、优化服务环境，开展亲情营销。为了切实提高自助机具的使用效率，减少睡眠卡、电子银行睡眠户，该行一方面在营业厅内制作了离柜业务温馨提示牌，随时给办理业务的客户以提示，有效分流了客户；另一方面，大堂经理积极引导，密切关注现金区，主动询问办理业务的种类，引导持卡人使用ATM办理取款业务，与此同时该行还指派专人指导使用自助机具，帮助客户熟悉自助设备的各项操作功能，切实提高客户对自助设备的使用率。

    三、注重监控管理，强化风险防范。该行指派了专人作为ATM机管理专员，每天多次对ATM机进行检查、管理，发现问题，及时通知管理人员立即排除，全力保证了自助机具的正常运转；同时，还要求保安人员每天负责对ATM机的附属设施等进行巡检并做好记录，一旦发现可疑情况或安全问题，立即采取应急措施，并及时向分行汇报。