工行朔州新城支行实行精细化管理促业务发展

 今年以来，工行朔州新城支行扎实推进个人客户精细化管理，明确职责，明确分工，明确目标，有力地促进了储蓄存款、经营利润等主要经营指标快速增长。

  一是抓细节，夯实基础。该行每周利用班后时间组织全体员工进行业务培训，同时细化柜员、大堂经理、客户经理的岗位职责，从班前晨会、环境卫生，仪容着装、接待语言、物品摆放、岗位组合、劳动纪律、操作流程、环境卫生、标识设施等方面，进行统一规范，为业务的扎实推进奠定了坚实的基础。
  二是抓管理，明确职责。各级管理人员按照分工突出对营业室的现场管理，建立各岗位相互配合的服务链条，重点梳理理财经理使用个人客户营销系统情况，强化客户关系维护管理。要求客户经理对财富客户在各个环节实行全程引导和陪同服务，充分发挥大堂经理的岗位职责，以挖掘更多的优质客户，切实将精细化服务流程落到实处。
  三是抓特色，精细服务。把以客户利益为中心，为客户创造价值的理念贯穿在精细化服务的始终，在亲情服务、增值服务和专业服务上下工夫，用不同的维护手段让客户感受到工行全新、温馨的时尚增值服务。建立统一规划、统一协调、分工负责、整体营销的服务层次，以效率和规范为主，满足不同层次客户的金融服务需求，实施优先服务和后续跟踪服务，促进中高端客户的稳定增长。