工行运城解放路支行加强措施提升服务水平

今年以来，工行运城解放路支行按照市分行服务工作的部署，狠抓员工技能培训，强化自助设备管理，加快柜面业务分流，强化客服队伍建设，倾力提高客户满意度。 一、狠抓员工技能培训。该行利用班后时间组织全辖员工集中学习新系统、新业务和新流程，深入学习《营业网点服务规范指引》，提高员工解答客户咨询、处理业务和规范服务客户的能力，全力打造服务软实力。 二、强化自助设备管理。该行指定专人负责自助设备的日常维护工作，要求有自助设备的网点加强日常巡检，发现故障，及时报修，保障自助设备处于良好运行状态，为持卡客户自助办理业务提供良好服务场所。 三、加快柜面业务分流。该行纵深开展离柜业务宣传营销活动，积极向客户营销推广网上银行、手机银行、短信银行、微信银行等电子银行，加快柜面业务分流步伐，努力缩短柜面客户排队等侯时间。 四、加强客户队伍建设。该行积极压缩后台人员、机关人员，将更多的人力资源调配到一线岗位，充实前台柜员、大堂经理和客户经理队伍，为更好地服务客户提供人力支持。