工行陕西咸阳联盟三路支行进一步改善服务 提升品质

工行陕西咸阳联盟三路支行在全力开展全员旺季营销活动过程中，以中高端客户分层维护、新渠道提升新生活、新产品感受新体验、新平台捕捉新商机、新机制拓展新领域“五新”为出发点，以“发展新客户，开拓新市场、创造新业绩，赶超辖区同业”为总体奋斗目标，积极组织员工全力投入旺季营销工作与金融服务工作，进一步改善服务，提升品质。 　　该行结合辖区客户结构复杂、各行服务水准不一、金融机构多、辖区同业形象与社会影响力差距较大等特点，以改善服务，提升品质，扩大同业品位形象为总的工作目标，按照金融机构“有强烈的服务意识，有优良的工作作风，有健全的服务机制，有满意的工作效果；服务环境干净整洁，服务态度热情礼貌，便民措施齐全周到，服务效率快捷高效，服务监督渠道畅通”的总体标准，在作风建设、优质服务、队伍建设、制度建设等方面积极创建“人民群众满意窗口单位”。为充分调动全行员工的积极性，该行以《咸阳分行员工绩效工资考核分配办法》为基础，以绩效考核方法为主导，以产品营销“谁营销谁受益，多营销多得，少营销少得，不营销不得”为原则，在向员工明确营销责任、义务的同时，也明确权利和利益，以奖励调动全员工作积极性，营造一个和谐、心身愉快的良好氛围，促进业务大发展。为了体现考核工作的时效性，该行安排一名同志具体负责营销产品的登记、统计及考核上报工作，并将好的做法与经验进行宣传报道，以进一步推动旺季业务营销工作，构建了一个与全行每位员工责、权、利相结合起来的业务发展动态管理机制，使员工之间形成比、学、赶、帮、超的旺季业务竞赛氛围。在服务过程中，全员做到持工号上岗，挂牌服务；接待客户用语文明，态度和蔼；坚决杜绝了窗口服务工作中的“冷、硬、顶、横”等现象，达到了增强金融服务意识，提升辖区金融服务水平的目的，为优化咸阳吴家堡办事处投资发展环境、构建和谐咸阳做出了积极贡献。