随着网点服务面貌整治活动的深入开展，工行保定定兴支行在硬件设施和服务环境方面得到极大改善，该行总结经验，并认真分析现阶段厅堂服务能力的不足，通过多项措施加强厅堂管理，提升网点竞争力。
一、提升服务水平。建立标准化服务流程，严格规范员工着装和服务用语，通过服务培训提升员工服务能力。充分利用晨会、夕会，加强对新业务和新产品的及时培训，使员工能快速熟悉新业务流程和新产品的特性，不断提高员工主动做好服务的意识。
二、增加厅堂人员。厅堂服务对于业务分流和减轻柜面压力具有重要作用，大堂人员不仅要迎接客户、了解客户需求还要通过智能设备为客户办理相关业务，充实大堂力量是目前提升厅堂服务的重要手段。支行成立大堂服务小组，明确分工，通过“一条龙服务”提升客户体验。
三、注重厅堂宣传。充分利用大堂服务阵地，根据客户需要办理的业务准确把握客户需求，主动向客户宣传适合的金融产品。在客户比较集中时开展“厅堂微沙龙”活动，向客户宣讲金融知识、防范金融诈骗注意事项和金融创新产品等内容，通过厅堂微沙龙活动既能缓解客户等待的焦急情绪，又能了解到客户的潜在需求，更好的为客户提供金融服务。
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