12月23日，莲池支行召开服务分析专题会，传达落实保定分行本部服务能力提升动员视频会议。并对近期服务工作提出了具体的要求。
一、认清服务新形势，转变服务观念。随着网点智能设备的投产和改造升级，客户的服务体验和服务需求逐步转变，必须把网点服务理念的转变放在首位，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，每位员工都要深切领会服务出形象、服务出效益、服务出生产力服务宗旨，从每一笔业务做起，从服务的一点一滴做起，提升服务意识，提高办事效率，加大服务工作力度，以真诚优质的服务来赢得客户，以优质服务来创造价值。
二、提升服务理念，树立大服务格局。金融竞争的核心是服务，不仅仅是网点对客户的服务，更要形成“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”大服务格局。树立大格局意识，建立服务联动机制，形成服务合力。特别是年末收官和春节前后业务旺季，通过优质高效率的服务赢得客户认可，实现年末各项指标的完美收官。
三、加强服务管理，有效提升服务水平。一是加强优质服务意识的传导。行长每周参加网点晨夕会，指导网点服务优质服务提升，推动员工服务态度改进，强化网点服务精细化管理，引导员工积极主动地做好优质服务工作；二是加强对员工业务操作技能和服务礼仪规范等方面培训，强化全员服务规范化意识；三是进一步提高智能设备的迁移率，减轻柜面压力，缩短客户等候时间，提高客户体验满意度；四是查找薄弱环节不断改进提效率，采取有效措施提升网点客户超时占比、客户满意度等指标，坚持厅堂联动、厅堂微沙龙加强厅堂管理，提升服务效率。
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