工行都匀分行强化智能银行建设 缓解客户排队现象

为进一步提高营业网点服务水平，提高工作效率，提升客户体验，工行都匀分行把优化渠道分流、缓解客户排队列为重点工作，采取多项措施推进智能银行建设，加强客户教育，引导客户学会使用自助设备，有效提高工作效率，压缩客户等候时间。

该行城区营业网点已经全面铺开建设智能银行，增设自助设备，为客户提供可供选择的自助服务渠道。智能银行在县支行的覆盖率未达100%，对于还没有实现智能化银行的县支行，加强推进营业网点优化建设，加大智能网点建设力度。

同时，该行充分发挥绩效考核的导向作用，把大堂经理引导客户使用自助设备的情况纳入绩效考核的内容，激励大堂经理加强对客户的分流、引导工作，引导客户使用自助设备，培养客户使用自助设备的习惯，提高自助设备的使用率，减轻柜面压力，减少排队现象。

经过多番努力，该行自助设备使用率得到有效提升，客户排队现象得到有效缓解，高效便捷的服务得到了社会各界的认可和好评，进一步牢固树立了工行良好的社会形象，促进营业网点综合营销能力和竞争力的提升。