12月22日，工行保定分行召开本部服务能力提升动员视频会议，容城支行组织中层以上干部参加视频会，会后，支行立即行动落实上级行服务工作视频会议精神。
一、各部室、网点负责人要做好会议精神的再传达，务必传达到支行的每一位员工，要传达到位督导到位，引导支行员工加强学习，进一步树立“以客户为中心”的服务理念，努力实现“客户满意银行”的总体目标。
二、进一步提升服务规范化。切实提升营业网点的服务环境、服务质量和服务效率，突出客户分层服务，突出规范化和特色化并举的现代服务理念。
三、提升内部服务水平。继续营造“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的大服务格局，以内部服务为基础，提升服务理念，为客户提供优质金融服务。
四、加强服务管理的监督机制，认真分析客户的意见和建议，从中发现对服务提升有价值的信息，通过解决服务中的诉求，以塑造具有正能量的服务口碑，全面改进服务品质，提升客户满意度。
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