邮储银行抚州市分行保障金融消费者权益

              邮储银行抚州市分行始终以维护金融消费者权益为己任，认真执行监管单位关于消费者权益保护工作的各项要求，健全体制机制，跟进消费者对于银行服务的各项诉求，持续提升我行服务水平，保障金融消费者权益。

2016年5月至12月，该行按照监管部门和上级行相关要求在辖内各级机构开展了“金融消保，我们在行动”为主题的系列宣传活动。本次活动以“金融消费者八项基本权利”为主线，旨在进一步提高全分行服务升级和转型。辖内各网点积极开展金融消保志愿者活动，做好消费者权益保护的宣传和教育工作，以实际行动践行监管部门和银行业服务民生、服务群众的理念。

活动期间，该行通过在户外设立宣传咨询台、发放宣传读本、LED播放宣传口号，室内摆放宣传资料等形式，对金融消费者权益保护进行宣传教育。12月份，宣传主题为“信息安全权”，为使广大金融消费者更加了解信息安全权、掌握信息安全权、用好信息安全权，该行各级机构的宣传员针对消费者比较关心的银行收费、安全用卡、防范金融诈骗等问题，通过集中宣传和案例分析解读，进一步提升消费者信息安全权意识。

    此外，该行积极快速处理消费者诉求，切实提升客户体验，打造抚州邮储银行服务品牌，树立银行业服务标杆。统一对外公布95580 消保投诉监督电话，消保投诉流程图，完善服务工单流转系统，加大服务工单分析力度，形成投诉通报机制、限时办结机制、跟踪回访机制、消费者权益保护满意度评价机制。通过系列机制确保客户在邮储银行享受金融服务的过程中，遇到问题有渠道可以反映，反映后能及时得到回复，做到“事事有着落、件件有回音”。