工行朔州怀仁支行抓细节服务提升竞争力促发展

 今年以来，工行朔州怀仁支行注意抓细节服务提升服务品牌，注意分解落实任务、制定大堂经理责任制、实行全员抓营销策略，多措并举努力培植个人中高端客户，全力打造大个金发展格局，取得了较好成效。
  一是抓细节服务。该行把优质服务作为树立工行社会形象、提升自身竞争力和工行品牌形象的大事来抓，在行内通过建机制、定措施、抓检查抓好规范服务。该行定期不定期组织人员到各单位现场检查和抽查服务录像形式，检查、督促各单位及全行员工抓好规范服务工作，从一言一行中规范和引导员工自觉规范为客户服务。
  二是分解落实任务。年初该行将培植和拓展个人中高端客户任务分解下达到各营业网点到客户经理身上，激励员工在日常办理业务过程中，发现潜在优质客户积极拓展各项业务。
  三是制定大堂经理责任制。该行专门制定大堂经理考核办法，引导大堂经理除要认真抓好规范优质服务工作外，要注意做好中高端客户识别和服务工作，培植优质客户，全力推介和拓展各项金融业务。