工行朔州怀仁支行强化基础管理提升市场竞争力

 为进一步推进业务向前发展，切实提升市场竞争力，在上级行领导的大力支持下，工行朔州怀仁支行以强化基础管理为抓手，梳理业务流程，关注资源配置，从多方面进行深刻的调整改善，进一步深化标杆管理。

 一、换位思考，从客户感受出发，做好基础服务。为扎实深化标杆管理，上级行领导多次到各二级支行现场调研，对强化网点基础管理提出了多项指导意见。在上级行的大力支持下，该行转变思维，立足客户感受，亲身体验客户从进入营业厅大门到办理完业务离开的全过程，感悟客户的所思所想，认真查找环境布局、业务流程和客户服务的可提升之处，以客户为中心做好基础服务工作。
  二、调整环境布局，明确功能分区，有效分流客户。针对该行存在分区不明显、与客户洽谈缺乏私密空间等问题，该行首先从环境布局着手，通过合理摆放自助设备位置，调整贵金属展示柜位置，适当利用绿色植物，实现了普通客户服务区、贵宾客户服务区、自助服务区、理财洽谈区和行长办公区的有效分区，形成既相对开放又相对独立的空间布局，为有效分流客户打下良好基础。
  三、推行大现场管理，合理分配资源，强化分工合作。该行大力推行大现场管理，以行长为总指挥，充分利用硬、软件资源，调动一切有利因素，促使服务、营销两不误。根据网点现场观察的实际情况，通过合理地弹性增减柜台人员数、调节各人员工作重点等精细化管理，提升整体服务效率。同时，引入分成计价机制，调动每一个员工的积极性，分工合作做好营销工作。