工行朔州怀仁支行多管齐下提高网点服务规范化水平

 为进一步提高营业网点服务规范化、标准化水平，工行朔州怀仁支行对网点服务情况、客户反映的热点问题、网点的服务设施、员工的服务质量等进行排查，把客户反映、投诉的问题放在第一时间解决，虚心接受客户监督，诚恳解决好每一个问题，不断提高服务质量和服务管理，更好地服务于客户，服务于社会。

  一是提高营业网点业务办理效率。一方面从人力、设备入手，对网点人员资源进行合理分配，加强对大堂经理、临柜员工进行技培训，做到准、快、稳地提高工作效率；另一方面在上级行的支持下增添了排队机，由大堂经理按客户办理品种业务的不同进行引导分流，大大地缩短了客户等待办理业务时间，在得到了客户普遍的赞同时，也减少了服务投诉。
  二是除日常做好银行卡的安全宣传外，在支行本部设立“防欺诈咨询台”，向客户发放防欺诈宣传单，对不法分子的各种犯罪手法进行揭示，宣传防欺诈安全常识，帮助客户增强辨假防骗能力，塑造我行良好的社会形象。此外，为服务好客户，拉近与客户的距离，支行加大安全性高的芯片卡宣传推广力度。
  三是及时解决客户利率、收费等疑问。在日常工作中常遇到客户对利息计算、收费提出的疑问，支行一线员工都能热情给予解释，提供合法的依据，每次都能给客户最满意的答复，在发放的客户意见调查问卷情况中，客户对该行总体评价较高。