通过答题活动,使员工不断提高全员服务意识,强化服务理念。加强自身修养和规范自己的言行,提升业务能力;引导员工进一步树立先进服务理念,提升服务质量,立足本职做好服务工作,提高办事能力;让制度观念深入人心,制度执行更加自觉,使员工进一步明确了自己该做什么,该怎样做。要求员工做到“岗位明确、职责到位、全力为客户服务”,真正让客户满意和信赖。将服务出形象、服务出效益的理念贯穿于全行经营活动之中,提高执行力度,确保各项业务的健康发展。