工行朔州城建支行充分发挥网点大堂经理作用

 工行朔州城建支行充分发挥大堂经理的作用，不断明确和细化大堂经理职责，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用，推动服务形象和服务水平及客户的满意度提升。

    一是明确职责。该行对大堂经理的职责范围提出明确要求，包括：主动迎接客户，询问客户需求，提供业务引导；准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务；主动客观地向客户推介、营销工行的金融产品，当好理财参谋；维持正常的营业秩序，减少客户等候时间等。
    二是专业学习。近年来，工行产品创新速度快，业务流程改造频繁，这就要求大堂经理要对每个产品的性能、特点、操作流程准确把握，对客户的业务咨询做到热情、耐心、周到，让客户对工行产品有一个清楚的认识和了解。该行要求大堂经理努力和客户建立起朋友的关系，用专业的知识为客户推荐产品，做产品规划。大堂经理边实践边改进，利用自己的休息时间向有经验的理财经理学习，快速提高自己的技能。
    三是强化营销。该行要求各网点大堂经理在抓好服务的同时，还需充当网点业务营销员的角色。在为客户服务的同时，善于捕捉信息，坚持“多说一句话”，有针对性地进行客户识别，挖掘潜在中高端客户，抓好时机进行电子银行、银行卡、理财等业务产品营销。