工行朔州铁路支行实施三超服务推进服务品质提升

 今年以来，工行朔州铁路支行在新的领导班子带领下，依托服务品质提升年，在服务管理、服务文化建设方面大胆实践，勇于探索，提出“三超”服务工作方式，即超越柜台、超越时间、超越服务内容。

一、超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供服务。该支行在人员紧张的情况下，专门设立了营销小分队，多次为孤寡老人和病残人员实行亲情化服务，切实履行了该支行超越柜台的服务承诺，获得了客户的一致好评。
  二、超越时间就是服务不受时间和空间的限制。该支行的客户群体个体经营者和在校学生占较大比例，对办理业务时间的尤为重视。因此该支行在办理业务的同时，加大自助设备、电话银行、网上银行等使用的宣传力度，并在网点内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，提高分流率，节省客户在网点的等候时间。
  三、超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围。该支行从行长到每一位员工按照责任落实到人的维系办法，每个人都积累了一批客户。大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理日常琐事，只要是客户的需要就是支行的服务内容。