辽宁农行朝阳县朝阳街支行以大额存单为切入口，“挖”来他行资金

12月27日上午，一位客户来到朝阳街支行询问他的掌上银行为什么不能用，值班大堂经理热情上前帮助客户解决了“疑难杂症”，原来客户是自助注册的掌上银行，是不能进行转账的，在由柜员办理完柜面注册后，值班经理耐心教导客户使用掌上银行缴费、查询等功能，值班经理通过询问得知该名客户经常在外地工作，于是便告知客户我行的掌上银行转账手续费全免的优势，客户对于值班经理的贴心服务表示非常感谢，并说起自己在他行有存款到期，值班经理敏锐察觉到客户有定期存款需求，于是给客户推荐了我行的大额存单产品，客户在比较了大额存单和普通存款利率差别后，果断把他行的存款30万元转到农行来，并办理了大额存单业务，并承诺他行还有即将到期的存款也会陆续整合到农行。

在同业竞争日趋激烈，经济下行压力逐渐增大的今天，要想在同业中占居较好的份额，寻找信息、捕捉信息，快速反应，主动出击显得尤其重要。这就要求我们的营销团队要具备“眼观六路、耳听八方”的“特异”功能，善于捕捉每一个不容忽视的信息、搜寻每一个细小的环节，有的商机往往就在这不经意中。　　

同时，优质服务是制胜的基础。在银行业竞争日趋白热化、银行产品同质化的情况下，服务工作显得尤为重要。为此，我们应牢固树立“客户至上”的服务理念，不断强化思想认识，充分理解“服务就是效益，服务就是生产力”的深刻内涵，以高度的责任感和使命感积极投身于日常服务工作中，将耐心、细致、周到、热情的优质服务贯穿于业务工作的各个环节，进而提高客户满意度，为营销工作奠定基础。