日前，山东省银行业协会下发《关于表彰2016年度山东省银行业普惠金融示范单位的决定》，工行德州齐河支行营业部荣膺普惠金融示范单位社区金融服务奖。
今年以来，工行德州齐河支行营业部把服务社区居民作为首要任务来抓，积极开展“服务进万家”活动，结合总行开展的“服务面貌专项整治季”活动，认真践行服务规范，着力提升金融服务满意度，网点环境、员工精神面貌以及员工服务意识都得到大力提升，在辖区内赢得了社区老百姓的普遍好评，真正做到了“金杯银杯不如老百姓的口碑”。
推进硬件建设，塑造工行形象。通过专业化、精细化、人性化、流程化运作，竭诚为客户提供高品质、多层次、全方位金融服务。通过LED屏、网点滚动视频，把我行的产品和服务推介给客户；在贵宾理财室，金融理财师为客户提供一对一、高质量的理财策划服务和个人资产增值业务。
统一团队思想。针对经营环境、服务对象的特殊性，该网点提出“树立高起点，实现新突破，夺取新成绩”的工作目标，以客户为中心，挖潜力、争市场、创效益，真抓实干，抢占先机，使经营管理工作在激烈的市场竞争中，一直处于主动地位，各项业务得到长足发展，创造良好的经营效益，在前三个季度网点核心竞争力考核中勇夺两次第一，一次第二的好成绩。
树立窗口形象。从服务细节处让客户更加体会到工行服务的温馨和亲切，每天营业伊始，网点负责人和厅堂服务人员列队迎接第一批到店客户，同时做到员工坚守岗位，面带自然微笑，站立接待客户，讲好文明用语，热情解答客户咨询，办理业务快、准、好，以优质服务赢得客户，赢得市场。
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