临近2016年年末,工行保定红星河北大学支行利用晨会夕会时间,组织网点员工提前做好跨年度各项宣传和服务工作,不断提升网点效率,提升客户体验,为2017年工作打下坚实基础。
一是做好大厅里客户的引导和分流,利用最新的智能机具方便快捷的优势,指导客户到自助机ATM机办理节省等候时间。对拿号等待的客户,大厅经理关注客户办理业务种类及等待时间,有问题及时与柜台人员沟通,最大限度压降网点柜面等候时间。对于老幼病残、孕妇等特殊群体客户,给予人性化关照,提升客户满意度。
二是利用私人银行跨年度理财产品的推出,货架类产品转换成净值型产品的契机,主动联系私人银行客户,让客户充分了解当前经济形势与手中产品的特点,将资金转化成期次型或净值型私人银行理财产品,做好私银客户的资产保值增值服务。
三是客户经理做好工银安盛财富赢家产品的宣传和预热,对网点全员进行产品培训,预约客户在2017年1月1日进行购买,做到好的产品要让更多客户了解,切实做好旺季宣传开门红工作。