工行朔州山阴支行拓展中高端客户市场提高综合竞争力

  今年，工行朔州山阴支行认真贯彻上级行中高端客户发展战略，结合实际情况，积极创新服务理念，深度挖掘优质客户资源，拓展中高端客户市场，不断壮大优质客户群体，提高核心竞争力。

  一、优化客户结构，拓展中高端客户市场。按照发展高端、定位中端的目标，针对客户不同需要，向目标客户群体提供合理的产品、高效的服务和营销，不断延伸和拓展新的中高端客户市场，使核心竞争力不断得到提升。
  二、加强服务，以优质服务吸引优质客户。在营销优质客户的同时，注重提高服务质量，通过创新服务品牌，满足客户对服务的需求，通过服务竞争客户，吸引更多优质客户，提高市场竞争能力，树立工行良好形象。
  三、以商友卡为介质，拓展个体商户。该行按照“定位中端、竞争高端”的思路，积极发挥商友俱乐部的作用，重点对周边的商户进行走防，大力宣传商友卡各项功能及我行商友俱乐部优势，为商友卡营销奠定坚实基础。
  四、重视售后服务，提高客户满意度。加强与客户联系沟通，建立客户定期回访制度，及时了解客户对我行产品的使用情况，解决客户金融服务需求，加强银行与客户之间的感情沟通，提高客户满意度和依附度。