工行朔州山阴支行做好节日服务工作力促业务高效运

 为加强元旦、春节期间的服务工作，进一步满足广大客户的需求，工行朔州山阴支行大力挖掘潜力，积极转变服务理念，创新服务手段，不断改善服务形象，提升服务水平，在抓好“节日服务”上做好文章，以确保“两节”期间全行各项业务高效运行。

  一、有效引导，观念跟进。围绕经营效益、人均利润、增长方式，该行积极引导员工把自身价值的实现和工行未来发展利益结合起来，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，自觉增强服务意识，进一步落实服务规范标准，加强服务监督，深化服务营销。特别是在节日业务繁忙之际，高度注重每一处细节，认真办理每一笔业务，主动接待每一位客户。
  二、文明规范，树好形象。该行以营业网点为重点，有针对性地规范服务行为，树立良好形象。一是组织人员对办公场所及营业网点集中时间进行了美化整治，营造一个干净、整洁的节日服务氛围；二是临柜人员自觉规范仪容仪表，统一穿上新行服上岗；三是网点坚持晨会制度，对于服务工作中存在的问题及时沟通，尽快解决；四是搭建银客沟通桥梁，领导亲自向社会各界和广大客户寄语新春祝福，加大产品宣传力度，推动服务品牌、服务层次和服务水平的全面提升。
  三、注重细节，维护到位。一是行领导带头，各部门客户经理分头对梳理出的重点优质户开展节日走访、上门慰问活动；二是各网点提前准备了大量各种面值的新币，保证客户节日调换之需；三是针对业务高峰期，着力优化一线劳动组合，开足对外服务窗口，按班配备一名大堂经理，负责维持正常营业秩序，做好业务咨询、疑难解答、分流引导等工作；四是及时在网点张贴了节日期间业务运行安排和营业时间公告。