工行运城永济支行加强大堂服务管理

2016年，工行运城永济支行认真落实市分行服务工作要求，从人员配置、服务规范、环境打造等方面入手，全力提升营业网点大堂服务质量。
一、加强大堂经理配置。该行积极压缩后台业务处理人员，充实大堂经理队伍，确保每一个营业网点按规定配足大堂经理；通过举办大堂经理综合技能培训，提高大堂经理素质，为提高大堂服务水平提供保障。
二、积极规范员工行为。该行组织全辖深入学习《营业网点服务规范指引》，使一线人员尤其是大堂经理明确自己的岗位职责；由值班行长负责，巡视大堂人员服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等，及时提示和纠改不规范服务行为，向客户展示良好的服务风貌。
三、切实美化网点环境。该行由大堂经理负责，密切关注柜面、桌面、地面卫生，安排保洁人员和安保人员做好环境维护，确保网点及周边区域环境干净整洁，地面干爽；检查老花镜、签字笔、验钞机等便民物品，及时清理客户废弃的凭条、叫号单等纸屑、垃圾；巡查业务凭证、报刊、宣传资料等整齐摆放情况，为客户办理业务提供舒适的场所。