工行金华北苑支行取长补短做好阵地营销努力开拓优质市场

 工行金华北苑支行积极做好公私联动，做好阵地存量客户维护，关注三方大额客户的资金动向，多措并举，积极推动，针对短板中间业务、产品进行侧重营销，积极拓展贷款和中间业务，努力开拓优质市场，取得不俗成效。

一是以客户为中心，重视客户管理。该行认真做好客户的分层维护工作，对于中高端客户由理财经理开展产品及服务介绍，3到5万元客户每天确定一定的数量，开展电话联系与营销，在一定时间内资产得到提升，培育为中高端客户。该行负责人及时签批客户经理的工作日志，了解和掌握工作情况，加强日常管理。

二是内部挖潜，充分发挥阵地作用。该行结合网点实际，通过厅堂维护与营销，充分发挥网点阵地作用。继续重视弹性排班，科学按排人员，内部挖掘力量，根据业务情况确定柜员的休息时间，适时调整，在每月的业务相对空闲期，每天业务相对空闲时，尽可能安排柜员走出柜台，一方面锻炼市场拓展和营销能力，为转型奠定基础，另一方面，也补充了客户维护有生力量，尽最大可能让柜员帮助客户经理开展客户维护工作，进行一些日常联系和简单的产品及信息推送工作，让个人客户经理力量集中用于高端客户维护和市场拓展。

    三是不断提升服务水平，持续改进服务质量。认真组织服务演练，提高服务技巧，同时开展ATM吞钞应急处理情景模拟演练。重视服务评价器使用情况点评，通过周会、晨会学习服务检查情况通报，关注服务评价器使用及客户满意率总体情况，对每位员工服务评价器使用情况、客户满意率指标进行考核评比，时时提醒员工重视服务细节，做好服务工作，提升服务水平。