工行运城分行四项措施提升网点服务水平

2016年，工行运城分行认真落实省行服务工作要求，加强服务质量考核，加大分析通报力度，狠抓客服队伍建设，加快柜面业务分流，全力提升营业网点服务水平。
一是加强服务质量考核，引导全辖抓好服务管理工作。年初，该行修订完善了营业网点服务质量考核办法，提高了服务工作在支行经营绩效考评体系中的权重，以更加有力的激励机制引导全辖重视服务工作、抓实服务管理。
二是加大分析通报力度，纠正员工不规范服务行为。该行结合客户诉求系统反馈工单、现场检查与非现场检查情况，对服务工作中出现的典型案例进行深入剖析，定期通报营业网点服务质量，以正面引导和反面教育的方式，督促员工规范、准确、真诚地服务客户。
三是狠抓客服队伍建设，为提升网点服务水平提供保障。该行在配足配齐营业网点大堂经理的基础上，积极选拨、调配客户经理，充实客服力量；加强服务礼仪、业务知识和规章制度培训，提高客服人员综合素质。
四是加快柜面业务分流，缓解客户排队等侯现象。该行积极推进自助银行建设和网点自助设备投放工作，大力宣传营销电子银行、牡丹卡等自助服务介质，开展管理人员和青年员工进网点担当大堂经理体验营销活动，引导更多的持卡客户到自助区办理业务，提高服务效率。