为有效提高个人电子银行客户的动户率、活跃度和贡献度，切实提升我行个人电子银行客户服务水平，实现电子银行业务“量质并举，深耕细作”的发展目标，工商银行晋城凤翔支行按照省市分行要求，积极安排、周密部署，“五力”凝聚深入开展个人电子银行不动户唤醒工作。
一、加强组织推动，制定工作措施。支行成立以行领导为组长，客户经理、大堂经理为主要成员的个人电子银行不动户唤醒工作营销小组，明确唤醒职责和任务，由营销部经理牵头负责制定详细的唤醒实施方案和工作措施，围绕唤醒个人电子银行不动户的工作目标，各部门上下联动、密切配合，合理分配营销资源，确保个人电子银行不动户唤醒率得到有效提升。
二、认真分析成因，锁定唤醒目标。支行多次召开部门协调会，结合个人电子银行客户的实际情况，认真梳理，仔细研究不动户成因，寻找影响客户使用个人电子银行的关键环节，深入私营企业、企事业单位及学校等场所了解情况，将柜面有交易的，具备一定潜力和理财需求的客户以及报税量较大的个人电子银行不动户作为重点唤醒客户和潜力客户。
三、通过产品渗透，提高唤醒成功率。支行为了确保唤醒工作落到实处，从三个层面积极开展唤醒工作。一是宣传引导，将电子银行的优惠措施、优势产品、特色产品通过宣传渠道向客户传播，将手机缴费、缴纳交通罚款、汇款免费、专属理财产品等信息传递至客户，让客户自觉、自愿去使用。二是主动引导，通过定期向客户打电话沟通、发送短信、有奖使用、赠送小礼品等形式，主动向客户发起营销攻略。三是优先唤醒既开了网银又开了融e行融e联的客户，优先唤醒年龄层次较小的客户，优先唤醒交易频繁的客户，同时要求大堂经理、客户经理、柜员积极向客户宣传缴交通罚款、电费、暖气费、转账汇款以及工银e支付、融e购商城、一键支付等新业务，激发客户使用欲望。
四、完善考核机制，激发工作积极性。支行按照“谁营销，谁受益”的原则制定绩效考核办法，将个人电子银行动户率与绩效奖励挂钩，按照月考核，季兑现的办法直接兑现到营销人员，对唤醒长期不动户成绩突出的个人进行重奖，并通报全行。
五、强化合规操作，防范业务风险。支行在个人电子银行不动户唤醒工作中加强对客户信息的保密工作，严格按照上级行的要求，减少客户信息的流转环节，及时销毁使用过的目标客户文件，杜绝客户信息外泄或将客户信息用于与唤醒无关的工作。
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