工行朔州新城支行多措并举提升服务品质

     工行朔州新城支行不断完善服务理念，多举措提高服务水平，改进服务质量，促使服务水平再上新台阶，提升网点服务形象。

  一、优化服务环境，加强分流引导。网点多次在下班后把网点由内到外进行了卫生清理。规范营业场所内宣传用品的摆放，点钞机，花镜，钱袋等方便客户使用，确保为客户提供舒适的服务环境，并要求大堂经理主动与客户沟通交流。建立人性化长效机制，上门服务得到客户的理解和高度赞扬。在第一时间内了解客户需求，告知客户办理业务需要的资料和业务流程，及时引导和识别，分流客户，积极发挥自助终端，网银自助服务机器，ATM机的作用，减轻柜面压力，提高临柜服务效率。
  二、利用分行服务质量监测，加强服务管理。网点在晨会，夕会上分析各柜员服务质量分数的高低，分析原因，分享经验，学会如何让客户在合适时间内按评价器，避免错按和漏按，让每一位办理业务的客户对柜员的服务做出好的评价，让柜员在第一时间了解自身处理业务的不足之处，及时进行纠正，整改，督促柜员真正用心服务每一位客户，用优质、快捷的服务获得客户满意。
  三、强化业务素质，提升服务效率。强抓服务细节，对柜员人员，要求端正服务态度，树立正确的服务观，同时熟练掌握业务知识，充分利用流程优化，提高柜面工作效率，减少客户等候时间。利用晨会对前一天服务中存在的问题进行点评，发现问题及时纠正，从而激发大家以更饱满的热情投入到工作中。