工行临汾分行优化保险售后服务流程管理

近期，工行临汾分行加强对保险公司售后服务的监督管理。要求保险公司对犹豫期内保单进行100％回访并对回访电话进行录音，确保客户对保单内容的知晓和认可。 一是建立保险销售投诉惩罚机制。对客户投诉较多的保险销售员工采取扣罚销售绩效、暂停保险销售资格、调离销售岗位等惩戒措施，促进销售人员依法合规销售；对保险销售投诉较多的网点，要及时进行风险预警和提示整改，对问题严重的可实行业务暂时停牌，待其整改到位并经验收合格后再恢复保险代理销售资格。 二是完善保险代扣代付业务管理办法。进一步明确各级机构在保费扣划前必须取得客户有效的书面或电子授权等规定，促进保险代收代付业务的规范发展。 三是优化保险售后服务流程管理。及时将受理的咨询及投诉接转到保险公司服务热线。