工行江西赣州开发区支行积极做好新版储蓄存单启用工作

 按照总省行的通知要求，市分行统一部署，2017年1月15日起，赣州开发区支行全部启用新版储蓄存单，新版储蓄存单启用当日，全面停用现版《储蓄存单》。支行组织全体员工认真学习新的业务操作流程，尽快熟悉和掌握新版储蓄存单打印、销号等功能，做好新旧存单衔接工作，保证新版储蓄存单当日正常开立。

   确保工作落实到位。储蓄存单换版工作影响范围广，支行高度重视、精心组织，确保各项工作落实到位。新版储蓄存单启用当日组织业务骨干和现场管理人员进行现场支持，并在营业网点显著位置做好公告，同时做好业务验证等工作。

  提前开展业务培训。支行根据《个人金融业务操作规程（NOVA+1.9.1）》和《新版储蓄存单投产客户沟通话术》的相关内容，组织全体员工开展业务培训，确保柜员熟练掌握操作要点，任一工作人员能正确解答客户疑问。

  做好现版储蓄存单停用和销毁。支行组织现场管理人员和柜员清理现版储蓄存单，确保账实核对相符，在停用当日统一加盖“作废”戳记并切角作废，自停用之日起1个月内上缴至二级分行（含）以上机构集中保管，并及时组织销毁。

  做好客户沟通和解释。新版储蓄存单启用后，积极做好客户沟通和引导，对客户提出的问题耐心解答、不做简单处理，避免处理不当产生的投诉风险。

  加强储蓄存单日常管理。新版储蓄存单启用后,支行按照重空凭证管理规定，加强储蓄存单调拨、保管、使用等环节的日常管理。《大额版储蓄存单》不交由柜员保管，在业务发生时，由柜员按需领用；存单打印后，现场管理人员严格审核存单种类、存单记载事项等内容，亲见存单交给客户，严格管控存单业务风险。