工行临汾分行通过有效措施提升服务监测质效

为了迅速改变服务质效监测指标落后的状况，工行临汾分行高度重视，召开了专题会议，对重点监测指标落后的原因进行了深入的剖析，采取了一系列具体整改措施，综合施策，收到了显著的效果。 一是综合分析，重点帮扶。逐一对全辖网点进行地毯式督导督促和帮扶，调整叫号策略设置、现场指导大堂分流引导、摸底掌握所配机具的运行情况，同时明确现场服务管理人员具体职责，突出重点，做到坚持。 二是现场指导，明确职责。组织进行网点现场指导，进一步明确大堂经理要按照1+1+F做好客户识别、分流、引导工作，以缩短客户排队等候时间； 三是每日通报，及时督促。该行坚持每日对全辖所有网点服务管理重点监测指标情况进行日通报，及时提醒督促各支行（网点），清楚自己的监测指标位次情况，有针对性的采取有效措施，改进服务环节、瞄准具体细节，全方位提升客户服务体验； 四是强化力度，跟踪管理，该行明确通知对于连续3日重点监测指标得不到改进的支行（网点），要求分管服务工作的负责人到该行渠道管理办公室进行情况说明和存在问题的剖析、整改思路汇报和限期整改改善。 通过以上有效措施，收到了良好的效果，通过系统提取数据表明该行全辖服务质效重点监测指标明显下降。