工行金华铁岭头支行全力开展“服务面貌整治季”成效显著

 工行金华铁岭头支行积极响应上级行“服务面貌专项整治季”活动号召，立即行动起来，上下协作，里外配合，因地制宜，在全行各营业网点开展了服务面貌专项整治活动。从硬件到软件，通过一段时间的整治工作，从服务环境及硬件管理再到服务形象规范均得到明显的改善，该行服务面貌更上一层楼。

一是全员发动。该行各网点热烈响应支行号召，积极提升服务形象，各网点利用晨会和周会时间，将此次活动精神传达到每个员工当中，确保人人知晓活动内容，号召每位员工从自身做起，从身边做起，争做服务模范，扎实做好每一天的服务工作。

二是及时整改。针对省分行、市分行“服务面貌整治季”非现场督导指出的问题，该行非常重视，及时查漏补缺，进行专题整改。各网点负责人带领大家学习，针对每一个细节进行疏理，尤其是柜台桌面、自助服务区、电子银行服务区等在客户视线范围内的服务设施的卫生情况等。

三是门面靓化。各网点为保证靓化美丽，每天营业结束后柜员对自身岗位上的区域进行打扫，垃圾及时、统一处理，并且对门头门楣、内外地面、墙面、台阶、门窗等进行了清理。各网点进行全面自查，按标准要求，一丝不苟找不足，逐条认真抓落实，尤其是对环境卫生、裸露电线、门缝灰尘及不符合要求的张贴物等进行彻底清理和治理，使客户从细节上感受到温馨，令客户体验到宾至如归的感觉。

四是柜面整理。各网点员工分工分区，将网点内的柜面、凭证柜、等进行了清理，分类摆放，定位机具等工作。同时，对杂物间进行了清理，并对保洁物品、员工私人物品进行了专柜定位。另外，各网点对摆放在大厅、柜台的绿植进行除灰，并将枯萎的叶子等进行清理，对ATM机、智能终端等机具上的污渍也进行了清理。