工行保定三丰支行加强服务管理

    近日，工行保定三丰支行召开2017年第1次服务工作分析会，贯彻落实上级行渠道部有关服务工作的相关要求，结合支行服务工作实际，认真查找不足，完善服务考核办法和工作计划，并对今后的服务工作提出相关要求。

    一、各网点要完善服务工作计划，明确服务质量和水平提升的具体目标和措施，明确各岗位职责和服务标准，将服务环境改善、服务规范执行工作逐一细化并责任到人，加强服务纪律和监督检查考核管理，明确各级管理人员的检查频次和内容，每次查完汇总检查结果，并马上解决发现的问题。

    二、提升网点员工服务意识。加强对员工着装和服务态度的监督，利用晨会、夕会时间加强员工服务礼仪和用语培训，做到“七句标准用语和七个标准动作”规范化、标准化，增强员工服务意识，通过优质的服务提升客户的满意度。  

    三、客户超时等候占比、客户评价率和客户满意度指标要常抓不懈。各网点要加强厅堂管理，大堂经理要密切关注客户取号情况，及时将空号作废，要加强自助机具维护，确保自助机具正常运行，提高使用率，提高服务效率，有效减少客户等候时间，达到客户满意。

    四、根据上级行统一安排，对全辖网点营业时间进行了调整，此次调整变化较大，分行印制了网点公告，我们要立即张贴在网点显著位置，做好客户解释工作，各网点要做好劳务安排和厅堂值守维护管理工作，落实网点负责人节假日期间代班制度，及时引导客户到自助设备及电子渠道办理业务，缩短客户候时。