工行运城城北支行倾力提升服务水平

2016年，工行运城城北支行按照市分行服务工作的部署，狠抓服务技能培训，出台激励约束办法，加大检查通报力度，积极分流柜面业务，全力提升服务水平。
一、狠抓服务技能培训，提高一线人员服务客户能力。该行利用班后时间组织一线人员认真学习《营业网点服务规范手册》，使不同岗位人员熟记服务职责和规范服务要求；积极学习市分行下发的服务工作通报，要求员工借鉴好的做法，杜绝不规范服务行为。
二、出台激励约束办法，督促员工做实做细服务工作。该行结合市分行服务考评办法，制定了营业人员服务质量考核细则，确定了前台柜员、大堂经理、客户经理、护卫人员的考核指标，将考核结果与员工的绩效工资予以挂钩，奖优罚劣，调动员工做好服务工作积极性。
三、加大检查通报力度，及时纠正不规范服务行为。该行采取支行带班行长现场巡视、查阅客户留言簿、查看客户诉求处理系统工单等方式，加大对服务工作的检查力度，并在晨会上对员工服务情况进行点评，纠正员工不规范服务行为，改进服务客户措施。
四、积极分流柜面业务，缓解柜面客户排队等侯现象。该行一方面把持卡办理小额存取、查询、转账等业务的客户引导分流到自助银行区；另一方面，加快网上银行、手机银行等电子银行业务推广步伐，培养客户自助办理业务习惯，提高柜面服务效率。