工行陕西咸阳彩虹支行强化大堂创新服务促进业绩提升

春节刚过，工行陕西咸阳彩虹支行对新年度的工作提出具体规划和部署，进一步强化团队协作能力，以优质服务温暖客户，让客户深切感受到工行确实是“您身边的银行，可信赖的银行”。 　　一、大堂分区科学顺畅，各司其职提高客户满意度。近年，我行网点转型工作逐步开展，“大堂制胜”已深入人心，将大堂完善为六个区域，智能自助服务区、理财区、电子银行服务区、贵金属展示区、叫号填单区、客户等候区，分区管制各司其职，提高服务效率，大堂经理及时询问客户办理业务类型，正确引导致所属区域办理，细化分工，杜绝客户进门无人理会，创新服务提高客户满意度。 　　二、创新大堂服务理念，构建温馨服务营销平台。充实大堂经理团队，每天分时段，分区域，分工合作无缝衔接服务与客户，客户入门微笑问好并主动询问办理什么业务，正确分流致自助终端机或者柜台，缩短客户等候时间，利用客户等候时间开展厅堂微沙龙，缓解客户等待时间较长焦躁心情，既丰富客户金融知识而且宣传了我行创新理财产品，一箭双雕且了解了不同层次客户的理财需求，挖掘潜力客户，抢占市场先机。 　　三、员工即时激励分享，大堂内外联动以服务促营销。借助互联网的发展，通过我行融e联，微信群等方式，内部员工相互鼓励，营造积极进取的工作氛围，积极分享经典营销案例，学习营销技巧及话术，准确定位客户，对优质客户进行挖掘与筛选，工作之余发送理财产品相关信息或电话沟通邀约，细节温暖客户，全员共同努力，终将有所收获。