工行朔州右玉支行优化服务工作提升服务水平

 进入2017年，工行朔州右玉支行全面落实各项工作，深入推进业务流程综合改造和优化工程，全面提高支行服务运营效率，减少网点客户排队难的问题，有效提升服务水平。

  改善客户排队难的问题，打造支行的核心竞争力。该行通过精益项目、排队管理系统设置、人工分流等多方面，解决以往客户在现场容易遇到的排长队等问题。全面加强了柜面服务环境的整改。该行负责人定期到营业场所进行巡视，及时对发现的环境问题进行督导改正。
  同时，该行加强教育，提高服务意识，通过支行的班前会对员工进行学习，总结服务过程中的注意事项，加强对服务案例的分析，强化员工的服务意识和服务水平，提高员工服务质量。此外，该行通过差异化的服务手段，满足不同人群的业务需求，提升不同人群对该行的服务满意度。