工行陕西咸阳长武支行温馨服务客户

工行陕西咸阳长武支行以服务为抓手，温馨服务每一位客户，提升客户服务体验，改善服务效能，提升服务满意度，做客户服务满意银行，采取新措施持续做好支行的服务工作。 　　一、所有人员从思想高度重视、实际行动做好服务工作，温馨服务每一位到网点办业务的客户，提升客户服务体验。 　　二、结合实际，分时段安排厅堂服务工作。根据客流量的波峰与波谷期，灵活调配大堂工作人员，在中午十点到下午三点，客户相对较多的时期，安排大堂经理，大堂值班经理，客户经理相互补位，无缝对接。在这个时段，大堂里面的服务人员至少四位，这样就保证了每一位到网点的客户都能得到温馨而又周到的服务。 　　三、大堂服务人员要充分利用好智能机具，办卡开网银，小额存取，转账汇款，充分发挥好智能化的优势，既可以减少客户等候时间，又减少了柜面的压力。 四、充分利用客户等候时间，开展厅堂微沙龙工作，向客户普及我们的各项业务知识，安全用卡的常识，受到客户的一致好评。每天利用客户等候的高峰期，客户经理大堂经理至少开展四场厅堂微沙龙，向客户耐心讲解银行的各项服务，增强客户的服务体验，营销我行的产品，提升旺季营销贡献。