工行陕西咸阳武功支行三举措助力服务提升活动

工行陕西咸阳武功支行牢固树立“服务就是管理理念”及“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念，引导员工始终如一地坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次，积极拓展客户，强化服务能力，助力“新服务、心满意”服务活动。 　　一、积极开展厅堂微沙龙，挖掘厅堂营销潜能。一是迅速更新观念，尽快熟悉微沙龙系统创建和组织推动工作，“人人懂产品，人人能营销”，保证网点每日业务高峰期至少举办两场以上微沙龙活动，确保阵地宣传取得实效。二是精心设计，精准营销，制订厅堂微沙龙活动方案，突出存款创新产品，在业务办理高峰期，由大堂经理向等候区客户发放折页，配合宣传展板，现场讲解重点产品，一方面有效缓解客户等待情绪，同时提供了客户对我行产品认知度提升的新途径，加大服务效能和厅堂营销潜能的快速提高，使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。 　　二、在网点优化服务的道路上，通过网点服务的“国标”要求，运用到日常服务工作中，争取塑造具有正能量的服务口碑；设身处地的为客户着想，想想客户最需要什么样的服务，秉着因需而求的服务宗旨，为客户量身打造，以厅堂微沙龙营销和柜面服务识别优质客户，必须在新常态下不断推进网点竞争力提升工程，向“网点自助化、轻型化、线上线下一体化”发展，有重点地推进中高端客户资源挖掘，全面渗透工行的多样化创新产品，有针对性地改进客户维护和拓展工作，夯实客户基础，从而推动稳存增储的目标。 　　三、积极顺应互联网发展趋势，以人性化的服务理念，着力提升客户服务体验，利用先进的个人客户营销系统，熟练掌握系统功能，对于我行的新产品，客户经理通过营销系统向名下潜在的客户发送产品短信，使客户第一时间了解到我行的创新产品，推动网点由交易处理型向营销服务型转变，将厅堂阵地营销与市场营销完美结合，形成完善的营销机制，助力旺季营销任务指标节节攀升。