邮储银行南昌新建支行全面提升网点竞争力

一、加大网点服务环境整治。该行加大网点内外环境卫生整治，要求网点有序摆放机具设备，调换更新营业厅内绿色植物，为客户提供温馨舒适的服务环境。指定专人负责自助设备运行情况，及时修复机具故障，为客户提供便捷服务。规范员工着装仪表和服务礼仪，保持员工良好精神面貌，提供客户高质量服务体验。

二、满足高峰期客户金融需求。该行年末冲刺期间，要求网点合理安排人员轮休，开足对外服务窗口，努力满足客户服务需求。关注客户排队等候情况，及时调整高低柜服务窗口，增加柜面服务弹性，积极分流引导客户，提高网点服务效率，缓解客户超时等候问题。大堂经理与柜面人员紧密配合，把握年末客户资金流动良机，做好业务营销工作。

三、增强服务意识减少客户投诉。该行牢固树立服务立行的经营理念，积极适应客户多样化的服务需求，强化岁末年初及“双节”期间营业网点现场服务规范性和管理的长效性。高度重视客户投诉处理工作，按照“谁的问题谁负责，谁的权限谁解释”的工作要求，加强与客户的沟通，高效解决各类投诉，同时从客户角度出发，提供真诚贴心的服务，从源头上减少投诉量。（涂兴）