工行西安东大街交大校园支行举行舆情防范演练

        工行西安东大街交通大学校园支行针对“3.15”临近，为增强防范舆情意识，于2月21日晚利用班后时间，召开网点服务会，传达营业部及支行舆情况管理会议精神，组织学习东大街支行服务动态及2017年服务质量考评办法，强化服务规章制度落实，熟知媒体接待流程，并举行了模拟媒体采访演练。

    在演练中，按照网点接待新闻媒体流程规范和要求，细心设置了媒体人、网点负责人、大堂经理及柜员角色；按照日常网点接待客户中遇到的问题，尽心尽力帮助客户解决疑难，有效稳定客户情绪，及时化解与客户的矛盾和纠纷，避免了负面声舆风险的发生。通过此次演练，有效提高了每位员工对声舆风险防范意识。