工行临汾分行找准着力点全面改进服务品质

近期，面对服务工作的趋势性变化，工行临汾分行以客户现场服务体验的改进、多渠道服务体验的改进、服务诉求解决体验的改进为着力点，以塑造具有正能量的服务口碑为推动力，全面改进服务品质。 一是突出客户体验的优化。顺应“体验为王”的新金融消费特征，将服务改进重点转到客户体验建设，针对最影响客户体验的驱动因素和突出问题进行工程式推进、项目式解决和方案式优化。通过创建更佳的服务体验，向客户要更多的钱包份额，向服务要更大的价值创造。 二是突出服务能力的提升。把握客户金融行为特点，加强客户、服务与渠道的适配度建设，使目标客户的各类业务在目标渠道适得其所、高效完成。推进网点服务转型，提升网点服务体验，促进网点由目标客户“不是必须去”的地方转为客户“想去”的地方。