为进一步提升整体服务水平,工行贵州六盘水分行始终将客户满意度放在首位,在工作中不断探索,不断创新,总结经验,以“三加强”为出发点,完善服务渠道,优化业务流程,树立对外服务品牌形象。
加强综合建设。该行要求部门之间强化沟通协调,加快业务、流程进度,进一步缩短业务办理时间。同时,充分挖掘运用良好的市场资源,全方位发展各类业务,大力拓展市场,全面提高竞争实力。
加强服务建设。该行通过强化服务现场管理,严格执行负责人坐班制度,认真履行“网点各项工作现场处理第一责任人”职责,规范召开晨会,结合实际,以简单业务快速通道和采取弹性窗口等工作措施,有效解决人员结构性短缺和客户排队等问题,使客户办理业务平均等候时间控制在目标范围内。
加强激励建设。该行通过落实服务奖励激励制度,形成服务改进的长效机制。集中整治服务屡查屡犯的问题,进一步强化服务诉求管理,把服务投诉处理在网点,实现网均客户有效投诉率“零”的目标。