工行咸阳长虹路支行坚持内强素质外塑形象提升竞争能力

     工行咸阳长虹路支行坚持内强素质、外塑形象，由内而外齐头并进，全面改善客户体验，不断提升核心竞争能力。

一、从整体出发，提升竞争力。真心微笑服务每位客户，通过交流使客户感受到热情。加强团队建设，人文关怀，组织户外活动和有益的问题活动，锻炼身体，提升团队凝聚力。发挥个人特长、优势，展现出每位员工独有的服务热情和态度，从而使客户更容易感受到工行服务热情的多样性

二、从服务出发，提升客户满意度。始终坚持以客户为中心的理念和大堂致胜的原则，全面做好客户的体验和维护工作，充实大堂经理队伍，配有大堂经理A、B岗、大堂助理，在等候客户人数较多时，一方面客户经理协助大堂经理做好客户的分流、引导，另一方面通过开展厅堂微沙龙活动来缓解等候客户的情绪，多措并举，全面提升客户的体验，用服务来吸引更多新客户，从而达到夯实客户群体的目的。

三、从安全出发，提升防范意识。严格落实分行要求，定期组织开展应急预案实战演练，使员工熟练使用各种安全设施和牢记岗位职责。支行安全员做好每日的巡查、设备检查等工作，班后、班前时间，当日值班员做好网点内外的安全检查工作，全方位的保障支行的安全。