工行贵州六盘水水城支行全力打造精品服务网点

2017年，工行贵州六盘水水城支行多举措加强服务管理，增强员工服务意识，提高服务质量和水平，用实际行动为客户提供更优质、更贴心的服务，为助推各项业务发展打下坚实的基础。

提升服务意识。该行始终秉承优质服务的理念，将“7+7”与“微笑服务”有效地结合起来，做到对客户“来有迎声，问有答声，走有送声”；坚持“让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，以微笑服务真心接待每一位客户，着力提升客户服务感受。

加强服务培训。为更好的将服务学习内容与具体实践相结合，该行利用晨会及周会时间，积极开展服务模拟培训。员工扮演办理业务中的各种角色，通过不同业务场景环境的模拟训练，提升员工临场处置、应变能力。同时，通过在言行举止等各个服务细微环节上让员工现场答、现场做，真正做到把优质服务记在心里、放在心里。

强化用心服务。为给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立良好服务形象，该行坚持做到不空喊口号，不流于形式，而是实实在在落实到具体行动中去。通过将客户进行系统分层，每逢节日客户经理以短信的方式送上诚挚的问候，用诚心来换取客户忠诚。