建行镇江润州支行“三举”提升智慧柜员机迁移率
今年旺季以来,镇江润州支行针对网点客户流量大幅增加、柜面业务量井喷式增长，而柜面窗口数量有限的矛盾，狠抓智慧柜员机迁移率工作，大力发挥智慧柜员机分流客户作用，有效应对春节前后业务办理高峰。截止2月17日迁移率近80%，上升幅度达104.86%。
一是强化对内培训。总行智慧柜员机投放网点后，为充分发挥其“一站式、自助化、智能化”的优势，给客户带来智慧生活的全新感受。支行及时首先强化对内的培训，从网点负责人、大堂经理到每一柜员，集中学习智慧柜员机操作流程，快速了解并熟练使用智慧柜员机。二是引导分流到位。掌握客户取号环节，大堂经理有效分别智慧柜员机可办理的业务，及时将合适的客户转移到智慧柜员机，从而减轻柜面压力。三是专人指导服务。网点指派专人宣讲智慧柜员机强大便捷安全服务功能，及时指导客户正确使用智慧柜员机，提升客户体验。吴卫平、韦爱玲
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