工行德州齐河支行“新服务 心满意”服务提升活动如火如荼

  让温馨的服务温暖客户。为了给客户提供一个温馨、舒适的服务环境，一方面，该行每天营业前都卫生扫除，大家忙碌着清理卫生，排查维护设备、设施，专人负责绿植的养护，此外还定期全面彻底“大扫除”，重点清理卫生死角，使网点内外窗明几净，绿植一尘不染。另一方面，该行从客户感受出发，合理规划网点内部布局并用心增设便民服务设施，如布置沙发和茶几供客户休息和谈业务，提供ICBC-WIFI信号源不仅利于手机银行的下载普及且客户等候时可上网缓解焦躁情绪，还有老花镜、饮水机等便民设施一应俱全，这些用心之举意在打造“有温度”的大堂。

 为给客户营造良好的服务体验，该行新增服务意识强、工作经验丰富、亲和力好的大堂经理，充实网点大堂服务力量，确保客户来有迎声、走有送声，金融需求全程有响应，宾至如归感觉油然而生。理财经理利用客户等待时间随时开展厅堂金融微沙龙讲座，为客户答疑解惑，使客户豁然开朗。

 “客户自助+协助服务”的智能化服务模式。 该行创新智能化服务模式，加大网点智能化改造，网点新增智能柜员机、产品领取机、智能打印机等最先进智能设备，一台智能设备相当于一名柜员，实现了开户、理财、汇款、挂失等多项个人业务离柜化处理，触摸式、友好化、简便性的操作菜单让客户轻松选择需办理的业务，省去纸质填单的繁琐，且全程通过影像识别、证件读取、电子签名等完成操作处理，工行员工手持PAD审核，更加方便快捷安全，实现柜面排队等候客户有效分流。“这个机器真当快，我办个卡才用了5分钟。”很多客户在大堂经理指导下，通过智能设备办理业务，业务处理速度大幅提升，客户赞不绝口。

 特事特办。该行对特殊客户提供温馨的上门服务，通过特事特办服务，使“冰冷”的银行制度彰显出“温暖”的人性化服务，将网点服务延伸至客户家中、病床前，尽最大可能在制度范围内为有特殊需要的客户切实解决好实际困难。

 新的服务，新的改变，从心开始。该行开展的“新服务，心满意”系列活动，以客户为中心，急客户之所急，应客户之所需，温馨厅堂悦于民，提高效率利于民，优化产品惠于民，保障安全信于民，给客户提供了温馨的服务体验，提升了服务形象，提高了客户服务口碑和评价。