今年以来,工行临汾银苑支行通过提高认识、强化培训、确立目标客户和实施精准营销等措施,推动信用卡业务发展
一、提高认识,增强工作主动性。该行通过晨会、夕会和专题培训等形式,教育引导员工充分认识发展信用卡业务的重要性,对推动个人金融业务可持续发展的重要意义;明确目标任务,并进行分解,落实到全员。好战员工高度重视信用卡发卡工作,动用自身一切有利因素,积极投身到对信用卡业务拓展工作中去。
二、强化业务培训,提高营销能力。为提高员工业务营销能力,推动业务加快发展,开展员信用卡业务进行全方位专题培训。确定专人负责信用卡业务工作,明确负责业务宣传、咨询;负责资料填写指导、收集、和审查,确保办卡资料规范、完整和真实有效;负责与上级行的沟通与协调,促进办卡速度等职责。要求大堂经理密切关注前后台配合,及时协调解决办理过程中的问题,提高办事效率。
三、发挥厅堂营销主阵地作用。大堂经理、客户经理对每一位来行办理业务的客户主动宣传银行卡,紧紧围绕便捷、安全的特性,介绍自助设备的使用功能及操作方法,提高客户对银行卡的认知度。
四、确立目标客户,实施精准营销。分析调研确立营销目标客户,落实营销责任,采取“走出去”,深入客户做好宣传营销工作;同时,坚持组织开展“9944”目标客户精准营销,有力推动发卡业务发展。
五、做好售后服务好和风险防范工作。要求工作人员及时通知客户信用卡领取和启用,向客户做好安全用卡和风险防范告知提醒。要求受理经办人员严格把关审核资料的真实性、完整性,严格执行客户面签制度;严格执行领取、启用规定。