工行咸阳分行加强管理狠抓落实全力打造服务品牌形象

      工行咸阳分行为认真落实总省行服务战略部署，积极推进“新服务心满意”活动，加强管理，狠抓落实，充分发挥全员主观能动性，提升服务精细化管理水平，力于整改客户聚焦痛点，这实现“做同业的强者，做系统的优秀”战略目标创造良好条件。

   一、充分发挥全员主观能动性。当前，同业竞争与日俱增，客户期望不断增长，咸阳分行列入全国80家重点城市行，总、省行提出打造服务效率高、体验佳、口碑好“客户满意银行”的更高要求，全行上下面临越来越大的内外部压力。坚持不等不靠，通过主动思考与实践的结合，对服务管理工作形势作出积极应答，动员广大员工撸起袖子实干，将总、省行提出的服务战略目标变成现实。

   二、提升服务精细化管理水平。服务精细化管理是一种理念，一种文化，更是现代化管理与建设满意银行的必然要求。实现“客户首选 员工为荣”的满意银行目标，依赖于服务精细化管理。对服务战略目标分解细化，逐项梳理，各就各位，有效贯彻到日常服务工作中的每个环节并发挥作用，向服务精细化管理要效益，在做“实”上下功夫，具有更强的执行能力，重细节、重过程、重基础、重质量、重效果，讲究专注地服务好每一个客户，精益求精做好每个环节，力求做到最佳，促进“精细管理，精准营销”工作思路有效落地。

  三、致力于整改客户聚焦痛点。紧紧围绕总、省行关注的“服务环境、服务态度、服务效率”客户痛点，落实“一把手”主体责任，不自降服务管理标准，严格红线不能碰的服务纪律，坚持做好基础工作不放松，落实规定动作，提前发现解决存在的服务问题，切实改善服务短板，有效规避责任风险，为全面超越既定竞争对手，圆满实现“做同业的强者，做系统的优秀”战略目标创造良好条件。