邮储银行花果支行人性化服务暖人心

           “我母亲因为出车祸已经不能行走，不能来银行办理业务，报销的医药费在这卡里，这可怎么办啊?”一位中年女士急匆匆的走进邮储银行花果支行向柜员询问。

 在得这位客户要取母亲工资卡里的医药费后，柜员告诉她，批量发放的存折（卡）需要本人持身份证及存折（卡）到银行办理。见到客户焦急的表情，柜员迅速将情况向支行长进行了汇报。支行长立即安慰客户：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”客户非常高兴：“太谢谢你们了，我们现在可以去吗?”因客户确定有紧急需求，支行长立即抽调两名员工与张女士一同前往客户所在养老院，虽然路程遥远，两名员工没有丝毫怨言。

 到达养老院后，老人对邮储银行上门服务非常感激，积极配合完成拍照、签字确认等程序。“真的非常感谢你们，你们的服务真是周到，没想到这么快就办好了，以后我要把所有业务都转到邮储银行来办!”老人质朴的话语中流露出的是对邮储银行深深的感激与信任。

像这样的上门服务，花果支行还有很多很多。近几年来，该行深化“以客户为中心的服务理念”从细处着手，通过一个小小的服务创新，解决客户的燃眉之急。这种铁打的制度和人性化服务的完美结合，收获的是客户对邮储银行满满的信任与爱。服务无止境，我们一直在路上！