今年以来，工行运城永济支行认真落实市分行服务工作要求，加强大堂经理履职管理，充实一线柜台服务力量，加快柜面业务分流步伐，全力提升网点厅堂服务效率。
一、加强大堂经理履职管理。该行结合网点运营效能提升和标准化建设，在配足大堂经理人数的基础上，细化大堂经理业绩考评办法，将网点厅堂秩序、自助设备使用和客户分流引导情况等纳入大堂经理业务考评体系，督促大堂经理认真履行服务职责，促进服务效率提升。
二、充实一线柜台服务力量。该行深入推进人力资源梳理和人员优化配置工作，全力压缩中后台岗位人员，释放更多人力资源充实到客户经理队伍和操作人员队伍，加大柜面人员服务技能培训力度，努力打造一支素质优良、业务精通的一线柜面服务队伍。
三、加快柜面业务分流步伐。该行高度重视柜面业务分流工作，明确柜面业务可分流率压降目标，作为辖属营业网点劳动竞赛的重点指标之一，以激励机制督促网点积极分流柜面业务；深入宣传营销牡丹借记卡、牡丹信用卡、证书版网上银行与手机银行等，引导客户通过电子渠道办理业务，缓解柜面客户排队等侯现象，提高网点服务效能。
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